Гарантии и правила обмена и возврата

Гарантии

Магазин Fragrance & Art при рассмотрении жалоб опирается на законодательство Швеции о продаже потребительских товаров. Рассматриваются только жалобы на доказанный производственный брак.

Возмещение заказа, поврежденного при доставке, возможно при предъявлении доказательств, но возмещение товара, поврежденного покупателем, невозможно.

Обратитесь в магазин сразу же после выявления дефекта. Вам будет выслан новый товар без дефектов. Если товар отсутствует на складе, будет выполнен возврат средств.

В случае возникновения проблем при доставке (повреждения, кражи или утери товара перевозчиком), магазин Fragrance & Art оставляет за собой право выслать новый товар. Возврат платежа возможен только в случае, если товар отсутствует на складе и не может быть отправлен в течении недели.

Код партии/ различные партии

Обратите внимание, что стойкость, изменение запаха или другие субъективные проблемы, которые не могут быть объективно подтверждены, не могут быть признаны производственным дефектом и, следовательно, не подлежат рекламации.

Если аромат отличается от того, что вы пробовали раньше, это обычно не означает, что с парфюмом что-то не так. Производители парфюмерии время от времени переформулируют некоторые из своих ароматов. Это связано, в том числе, с тем, что химические вещества, используемые в качестве ароматизаторов, регулярно запрещаются на уровне ЕС. Тот факт, что купленный вами аромат пахнет не так, как раньше, из-за изменения формулы, не является уважительной причиной для жалоб.

Fragrance & Art не несет ответственности за различные коды/вариации партий, которые есть у разных парфюмерных домов. Поскольку Fragrance & Art занимается розничной торговлей, Fragrance & Art рекомендует направлять жалобы или комментарии по поводу кодов партий/вариаций партий непосредственно в парфюмерный дом или к производителю.

Кроме того, мы не несем ответственности за любые изменения продуктов/характеристик продуктов, которые были изменены соответствующим поставщиком и другие факторы, не зависящие от нас.

Возврат товара

Покупатели из Швеции или Евросоюза имеют право на возврат товара (при условии невскрытой и неповрежденной упаковки) без объяснения причин в течении 14 дней после покупки. Вы должны уведомить нас об этом по электронной почте: info@fragrancesandart.com. В вашем сообщении должно быть четко указано ваше имя, адрес, адрес электронной почты, номер заказа и товары, которые Вы хотите вернуть. Вы должны вернуть нам продукцию в течение установленных законом 14 дней после уведомления об возврате, включая все полученные вами пробники. Клиент несет ответственность за обратную доставку и состояние продукции после возврата, включая все риски утери, кражи или повреждения посылки, поэтому продукцию следует отправлять с возможностью отслеживания, хорошо упакованной и в оригинальной упаковке, включая пробники, которые были отправлены вместе с ней. Вычет средств за пробники производится в соответствии с текущей ценой на них, если пробники не были включены в посылку при возврате товара. Мы оставляем за собой право изъять из суммы возврата сумму, соответствующую уменьшению стоимости по сравнению с первоначальной стоимостью продукта в случае использованного или поврежденного продукта.

Адрес для возврата товара:

Fragrance & Art

Trädgårdsgatan 15

85231 Sundsvall

Sweden

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возврата.

Если вы получите одобрение, ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Внимание! Обмен и возврат за пределами Швеции и Евросоюза не производится! Заказы только пробников обмену и возврату не подлежат!

Право на возврат не применяется, если:

Товары, которые были запечатаны (пломбированы) по соображениям здоровья или гигиены и где пломба (упаковка) была нарушена вами - например, парфюмерия.

Изделия, изготовленное на заказ, которые было изготовлено специально для вас или имеет индивидуальный подход в соответствии с вашими пожеланиями. Пробники — это изделия, изготовленное по индивидуальному заказу, на которые не распространяется право возврата.

Услуги, которые были завершены и на начало оказания которых вы дали явное согласие без права возврата, такие как подарочные сертификаты и подписка.

При использовании права возврата заказа все предложения магазина (бесплатные пробники, бесплатная доставка) отменяются. В случае отмены вы оплачиваете и несете ответственность как за доставку, так и за обратную доставку. При возврате средств вычитается следующая стоимость:

Актуальная цена на все пробники ручной работы. Пробники ручной работы являются изделиями, изготовленными на заказ, и поэтому на них не распространяется право на возврат.

Текущая цена на фирменные пробники, если они возвращаются использованными и/или поврежденными.

Цена способа доставки, используемого для доставки вашего заказа, в случае, если заказ превышает порог бесплатной доставки. Если вы оплатили доставку вашего заказа, стоимость доставки не возвращается.

Если вы отменяете часть заказа, общая стоимость которого превышает порог бесплатной доставки, а стоимость товаров, которые вы сохраняете после отмены, ниже порога бесплатной доставки, мы имеем право взимать обычную плату за доставку, которая бы взымалась, если бы вы заказали только тот товар, который оставляете себе.

Не полученные заказы

Если Вы не забрали заказ вовремя в почтовом отделении или отказались от его получения и он был отправлен обратно, магазин Fragrance & Art имеет право выставить Вам счет на полную стоимость доставки и возврата в зависимости от стоимости доставки с целью компенсации наших затрат на обработку, упаковку, доставку, возврат, возможные таможенные пошлины и новую регистрацию. Все заказы хранятся в местах выдачи не менее 7 дней после поступления, поэтому времени на получение заказа достаточно. Обращаем Ваше внимание на то, что при выборе оплаты через инвойс его время истекает, даже если Вы не забрали заказ.

Важно! Не полученный по любой причине заказ не является эквивалентом возврата заказа.