Reklamation och ångerrätt

Reklamation och returrätt

Fragrance & Art besiktigar alla produkter innan de skickas till konsument. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierat när de anländer, kontakta butiken för reklamation till info@fragrancesandart.com. Ange ditt namn, adress, e-post adress, ordernummer, beskrivning och bild av felet. Fragrance & Art tillämpar konsumentköplagen vid hantering av reklamationer. Om man kan bevisa att det är fabrikationsfel på produkten får man alltid ny produkt utan extra kostnader, däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador eller vid bruksskador. En produkt kan endast reklameras vid tillverkningsfel. Fragrance & Art ska vid fabrikationsfelet skicka den nya varan först eller be tillverkaren att skicka en ny vara. Finns ingen möjlighet att skicka en ny vara eller åtgärda felet på annat sätt, ska beställningen återbetalas. Felaktig eller skadad vara ska reklameras inom 14 dagar och då står Fragrance & Art för returfrakten.

Upptäcks felet först efter 14 dagar, måste Fragrance & Art kontaktas omgående.

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi tar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, minskad eller obefintlig leverans från leverantör.

Observera att vi inte har någon nöjd kund-garanti. Det innebär att vi inte tar emot returer/reklamation på produkter som du har använt men som inte motsvarar dina förväntningar. Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi ej har någon nöjdhetsgaranti.

I fall transportproblem uppstår, t.ex. blir produkten skadat, stulen eller försvinner, ska Fragrance & Art skicka den nya varan först. Finns varan inte på lager, ska beställningen återbetalas.

Batchkod/batchvariation

Observera att longevity, prestanda, doftförändringen eller andra subjektiva problem som inte kan bekräftas objektivt inte kan accepteras som tillverkningsfel och därför inte är ett giltigt reklamationsskäl.

Om en doft är annorlunda mot vad du har upplevt tidigare betyder det oftast inte att det är något fel på doften. Parfymtillverkarna formulerar då och då om vissa av sina dofter. Detta beror bl.a. på att det på EU-nivå regelbundet förbjuds kemikalier som används som doftämnen. Att en doft du köpt inte doftar som tidigare p.g.a en omformulering är inget giltigt reklamationsskäl.

Fragrance & Art ansvarar inte för de olika batchkoderna/batchvariationerna som de olika parfymhusen har. Då Fragrance & Art är en återförsäljare hänvisar Fragrance & Art vid klagomål eller synpunkter på batchkoderna/batchvariationerna till parfymhuset direkt eller till tillverkaren.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Ångerrätt

Är du en svensk eller EU-kund, har du rätt att returnera varorna (oöppnade och oskadade). Du har 14 dagar på dig från det datum du tog emot din beställning på dig att ångra ditt köp och meddela oss om det via e-post: info@fragrancesandart.com. I ditt meddelande ska ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor returen gäller tydligt framgå. Du bör senast efter lagstiftade 14 dagar efter ångermeddelande returnera produkterna till oss inklusive alla sample / prover du fått. Kunden ansvarar för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, samt för eventuell förlust, stöld eller skada på returpaket, produkterna ska därför skickas spårbart, väl emballerade och i originalförpackning inklusive de prover som skickades med. Avdrag för samples / prover görs enligt gällande pris för dessa om proverna inte finns med i returen. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

Returadress:

Fragrance & Art

Trädgårdsgatan 15

85231 Sundsvall

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.

Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod, inom ett visst antal dagar.

Uppmärksamhet! Retur och byte är endast möjligt inom Sverige och Skandinavien. Det finns ingen retur eller utbyte för beställningar "sample-only". Det går inte att byta reavaror

För att vara säker på att den vara du vill byta till finns i lager, vänligen kontakta oss på info@fragrancesandart.com eller ring 070-9611799.

Ångerrätten gäller inte om:

Produkter som har förseglats (förseglats) av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen (förseglingen) har brutits av dig - som parfymer.

Specialtillverkat produkt, som skräddarsytts speciellt för dig eller har en tydlig personlig touch efter dina önskemål. Samples / Proverna är en speciellt tillverkat produkt som bereds efter beställning och omfattas inte av ångerrätten.

Tjänster som har slutförts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt - sådana tjänster som presentkort och prenumeration och transport.

Vid nyttjande av ångerrätt dras in alla erbjudanden från butiken (gratis samples / prover, fri frakt). Vid ånger står du både för frakt och returfrakt. Följande värde dras av vid återbetalningen:

Aktuellt pris för alla handgjorda samples / prover. Handgjorda samples / prover är skräddarsydda produkter och omfattas därför inte av ångerrätten.

Aktuellt pris för märkesprefabricerade samples / prover om de inte finns med i returen eller returneras använda eller/och skadade.

Pris på fraktmetod som användes för leverans av din beställning, i fall beställningen överstiger tröskel för fri frakt. Har du betalt för frakt på din beställning, återbetalas fraktvärde inte.

Om du ångrar del av en order vars totala värde överstiger tröskelvärdet för fri frakt, och värdet på varorna du behåller efter ångern understiger tröskelvärdet för fri frakt, så har vi rätt att debitera ordinarie fraktavgift som hade debiterats i det fall du enbart beställt de varor som du behåller.

Vi kontrollerar alla våra paket innan de skickas iväg. Skulle en vara trots detta vara trasig eller felaktig vid leverans skall ni så snart som möjligt kontakta oss på info@fragrancesandart.com eller ring oss på 070-9611799.

Skador på paket och ej uthämtade paket

Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat pakett! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss.

Vid outlöst paket eller vägran att få eller lösa ut paketet har Fragrance & Art rätt att debitera kompletta tur och retur frakt samt kostnader som medför oss ( beroende på transportsätt, plus 200 kr för expediering, packning, postemballage, ev.postförsksavgift. returfrakt, returbehandling samt insortering tillbaka på lagret). Paketet ligger på utlämningsställe i 7 dagar sedan amkomst, så du har gott om tid att hämta ut det. Tänk på att vid beställning via faktura då löper fakturatiden även om du inte hämtar ut paketet.

Viktigt! Outlöst paket gäller inte som ångerrätt.

Avgift för ej upphämtat paket (Sverige):

Postnord Varubrev - 100 kr

Postnord MyPack Home Small - 150 kr

DHL Service Point - 250 kr

Postnord Service Point, Postnord MyPack Home, DHL Home Delivery - 450 kr.

Viktigt är vid fakturabetalning att ej låta bli att hämta ut paketet från posten. Om fakturan får en påminnelseavgift eller går till Inkasso blir kunden ansvarig för kostnader för makulering.

Samma kompensation gäller när man vägrar att få sitt paket, när paketet returneras p.g.a. felaktig kundinformation (adress, telefonnummer, e-mail ) eller andra returfall inte orsakat av Fragrance & Art's fel.