Reklamation och ångerrätt

Reklamation och returrätt

Kontakta butiken för reklamation. Fragrance & Art tillämpar konsumentköplagen vid hantering av reklamationer. Om man kan bevisa att det är fabrikationsfel på produkten får man alltid ny produkt utan extra kostnader, däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador eller vid bruksskador. En produkt kan endast reklameras vid tillverkningsfel. Fragrance & Art ska vid fabrikationsfelet skicka den nya varan först. Finns varan inte på lager, ska beställningen återbetalas. Felaktig eller skadad vara ska reklameras inom 14 dagar och då står Fragrance & Art för returfrakten.

Upptäcks felet först efter 14 dagar, måste Fragrance & Art kontaktas omgående.

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi tar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, minskad eller obefintlig leverans från leverantör.

Observera att vi inte har någon nöjd kund-garanti. Det innebär att vi inte tar emot returer/reklamation på produkter som du har använt men som inte motsvarar dina förväntningar. Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi ej har någon nöjdhetsgaranti.

I fall transportproblem uppstår, t.ex. blir produkten skadat, stulen eller försvinner, ska Fragrance & Art skicka den nya varan först. Finns varan inte på lager, ska beställningen återbetalas.

Batchkod/batchvariation

Fragrance & Art ansvarar inte för de olika batchkoderna/batchvariationerna som de olika parfymhusen har. Då Fragrance & Art är en återförsäljare hänvisar Fragrance & Art vid klagomål eller synpunkter på batchkoderna/batchvariationerna till parfymhuset direkt eller till tillverkaren.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Ångerrätt

Är du en svensk, norsk eller EU-kund, har du full retur- och bytesrätt inom 14 dagar from dagen du fick eller hämtade din beställning, under förutsättning att förpackningen är oskadad och oöppnad. Återbetalning sker bara om varan returneras oanvänd och i obruten förpackning. Återbetalningstid är 30 dagar sedan vi har fått varan tillbaka och godkänt returen. Vid retur och byte står du för returfrakt och transportrisk (och eventulell tullkostnad mellan Sverige och Norge). Du är själv ansvarig för att returen kommer fram till Fragrance & Art. Varan ska skickas tillbaka i liknande emallage den mottogs i. Returen är godkänt då varan har inspekteras av Fragrance & Art. Det är varans skick vid framkomsten till Fragrance & Art som är avgörande om varan kan anses som returnerat i helt skick.

För att vara säker på att den vara du vill byta till finns i lager, vänligen kontakta oss på info@fragrancesandart.com eller ring 070-9611799.

Vid återbetalningen dras av pris på alla prov du har beställt, både gratis och betalda.

Observera att det finns ingen retur eller byte för prov. Det går inte att byta reavaror.

Vi kontrollerar alla våra paket innan de skickas iväg. Skulle en vara trots detta vara trasig eller felaktig vid leverans skall ni så snart som möjligt kontakta oss på info@fragrancesandart.com eller ring oss på 070-9611799.

Skador på paket och ej uthämtade paket

Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat pakett! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss.

Vid outlöst paket har Fragrance & Art rätt att debitera kostnader av 200 - 450 kronor (beroende på transportsätt) för tur- och retur frakt som medfört oss (expediering, packning, postemballage, ev.postförsksavgift. returfrakt, returbehandling samt insortering tillbaka på lagret). Paketet ligger på utlämningsställe i 14 dagar sedan amkomst, så du har gott om tid att hämta ut det. Tänk på att vid beställning via faktura då löper fakturatiden även om du inte hämtar ut paketet.

Viktigt är vid fakturabetalning att ej låta bli att hämta ut paketet från posten. Om fakturan får en påminnelseavgift eller går till Inkasso blir kunden ansvarig för kostnader för makulering.